Preguntas Frecuentes
Populares
Las respuestas más solicitadas:
-Recoger en Tienda
Si vives o radicas cerca de Irapuato, Guanajuato; puedes solicitar recoger tus productos en nuestra tienda ubicada en Plaza Cibeles.
-Envío a Domicilio
Este tipo de envío suele tardar unos 3-5 días laborales.
- Los artículos comprados en la página web de KOKORO joyería, no se pueden devolver en ninguna de nuestras tiendas físicas.
- Todos los productos deben estar en condiciones de devolución, sin usar, aptos para su reventa y con un recibo válido, con una fecha no mayor a 30 días naturales.
- Para poder solicitar una devolución cuentas con 30 días a partir de la fecha de entrega de tu pedido.
- Todos los productos a devolver deben estar en condición de nuevo, contar con los empaques originales, así como los obsequios promocionales entregados por la compra del producto.
- La web de KOKORO joyería no acepta devoluciones de productos que no hayan sido comprados en www.kokorojoyeria.com
No, Sí una vez recibida la información, se verifica que se cumpla con los requisitos para poder generar la devolución, misma que te llegará a tu correo junto con los pasos a seguir para poder procesar la devolución y una vez retornada y confirmada la revisión del paquete, se emitirá el reembolso correspondiente de lo pagado por el producto para que puedas realizar una compra nueva.
Producto defectuoso
Cada uno de nuestros productos está elaborado con la mejor calidad. En caso de recibir joyería con defecto, debes seguir los siguientes pasos:
- Fotografías de la o las piezas a devolver en el estado en que fueron recibidas, así como del defecto.
- Especificar el defecto y/o detalle
- Nombre y SKU (código) del producto(s).
En caso de no verificarse los requisitos necesarios y se deriva a daño causado por el cliente, la devolución de los productos, corren por cuenta del cliente.
En la compra de $1,499 o más en joyería, el envío estándar es gratis.
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